Antara Petisi dan Service Excellent Hadapi Konsumen PCX Yang Minta Ditarik Produk !!

Motomaxone.com – Sobat biker sekalian, kebebasan berpendapat ini memang boleh saja. Apalagi dijaman modern yang serba digital ini, semua orang lebih mudah bersuara.. mengemukakan pendapatnya karena dukungan teknologi.

Dunia maya ibarat dunia tanpa sekat, hampir semua orang yang terlibat didalamnya bisa berinteraksi tanpa pembatas. Sebagai contoh, jika didunia nyata kita ingin menyampaikan pendapat kepada presiden.. maka kita tidak bisa seenaknya mencari presiden untuk bisa menyampaikan pendapat kita. Butuh prosedur karena terkait dengan keselamatan sang presiden. Namun didunia maya, tembok pembatas itupun tidak lagi ada.

Ini Honda PCX 150 milik Penulis

Itulah fenomena yang terjadi dan penulis lihat beberapa hari belakangan ini. Seorang konsumen motor honda tiba-tiba saja membuat petisi yang membuat heboh dunia otomotif. Dimana isi  petisi tersebut adalah meminta PT. Astra Honda Motor melakukan recall untuk motor konsumen tersebut yaitu Honda PCX 150.

Beberapa hal yang menjadi masalah pada motor pcx milik konsumen ini antara lain perihal gredek pada putaran mesin bawah, motor tidak bisa dinyalakan hingga tarikan gas lebih berat dan suara gas kasar seperti pada pernyataan yang penulis kutip dari keterangan konsumen yang dimuat dihalaman petisi.

Memang setiap konsumen memiliki hak untuk mendapatkan pelayanan yang terbaik terhadap produk yang dimilikinya. Namun yang penting diingat, hal apa saja yang sudah kita lakukan untuk mendapatkan pelayanan tersebut. Jika melihat kutipan pernyataan petisi yang disertai dengan kronologi kejadiannya tersebut, penulis tidak mendapati usaha konsumen tersebut untuk menghubungi Honda Customer Care MPM Jatim terkait masalah yang belum membuatnya puas.

Yup kebetulan yang membuat petisi tersebut adalah konsumen dari surabaya jawa timur. Jadi tentunya berkaitan dengan MPM Honda yang merupakan Distributor resmi honda diwilayah jawa timur dan NTT.

Penulis pun sudah mengkonfirmasi tentang masalah ini kepada pihak MPM Honda Jawa Timur dan dijawab oleh mereka melalui pihak HC3 MPM Honda Jawa Timur dan mereka menyebutkan bahwa sedang dalam proses penanganan.

Penulis sendiri juga memiliki Honda PCX 150 yang dirakit secara lokal di indonesia tersebut. Penulis sempat mendapatkan masalah gredeg pula saat motor awal kali diajak berakselerasi saat berada di RPM bawah.

Dari masalah ini saat itu, penulis konsultasikan lebih dulu kepada MPM Honda Customer Care yang kemudian  pihak MPM Honda merekomendasikan Ahass terdekat untuk dilakukan pengecekan terhadap masalah yang penulis alami. Selepas beberapa bagian diperbaiki, masalah gredeg tidak lagi ada kok.

Untuk masalah yang disebutkan konsumen bahwa knob kontak tidak bisa diputar keposisi ON OFF, terus terang penulis tidak pernah mengalaminya pada Honda PCX 150 yang penulis miliki hingga saat inipun tak ada masalah seperti itu. Yang menjadi aneh, disebutkan dalam pernyataan konsumen tersebut pada motornya tiba-tiba mati… sedangkan knob kontak tidak bisa diputar ke posisi ON dari posisi OFF. Ada pernyataan yang bertolak belakang disini… disisi lain menyebutkan motor tiba-tiba mati… namun dilain sisi mengatakan posisi knob memang dalam kondisi OFF.

Astra Honda Motor berikut jajarannya seperti MPM Honda Jatim sepengetahuan penulis adalah pabrikan motor yang paling intens dalam pelayanan mereka terhadap konsumennya. Sehingga jikalau memang memiliki masalah pada motor yang membuat suasana hati anda kecewa dan lain sebagainya, mereka dengan senang hati akan membantu konsumennya hingga mencapai kata puas dengan solusi-solusi yang terbaik. Ingat.. saat motor honda anda memiliki masalah Honda Customer Care Center Jatim siap membantu di nomor hotline 0-800-11-46632. Dengan menghubungi hotline tersebut, masalah anda akan lebih cepat direspon dan teratasi dengan baik (red)

One Comment

Tingalkan Jejak Dengan Tulisan...